Primero, lo más importante: reclamarle directo a la concesionaria y al importador es el primer paso, y lo explicamos en la guía de cómo reclamar la garantía de tu BAIC. Esta página es lo que sigue cuando eso no alcanza: la denuncia formal ante el Estado, que deja asentado el incumplimiento y abre una audiencia de conciliación obligatoria para el proveedor.
Antes de empezar: la prueba que necesitás
Un reclamo se gana con documentación. Juntá todo esto antes de cargar la denuncia:
- La factura de compra y el certificado de garantía.
- Las órdenes de reparación o service (con fecha y kilometraje) de cada vez que llevaste el auto.
- La negativa por escrito: si te rechazaron la garantía, ese mensaje es tu prueba principal. Si te la dieron de palabra, pedila por mail o WhatsApp.
- Mails y WhatsApp con la concesionaria y la marca (capturas con fecha visible).
- Fotos y video del defecto, anotando fecha y kilometraje.
- El número de reclamo interno que te haya dado la concesionaria, si existe.
A quién denunciar
Poné como proveedores a los dos: la concesionaria que te vendió el auto y el representante o importador oficial de BAIC en Argentina. Ambos responden por la garantía y por la provisión de repuestos y servicio técnico, así que conviene incluirlos a los dos en el reclamo (con nombre, localidad y CUIT si lo tenés a mano).
Paso a paso en la Ventanilla Única Federal
- Reuní la prueba. Toda la documentación de la lista de arriba, en archivos claros y legibles.
- Entrá al sitio oficial. Iniciá el reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (Argentina.gob.ar). Es gratis y 100% online.
- Cargá tus datos y los del proveedor. Tus datos de contacto (un mail que mires seguido) y los de la concesionaria y el importador de BAIC.
- Escribí el relato y adjuntá las pruebas. Contá qué pasó de forma clara y cronológica, e indicá qué pedís: reparación, sustitución o devolución. Adjuntá la documentación.
- Recibí el número de reclamo. El sistema deriva tu caso a la autoridad de defensa del consumidor de tu domicilio y te manda por mail el número asignado.
- Asistí a la audiencia de conciliación. Te citan a una audiencia gratuita entre vos y el proveedor. Podés ir sin abogado. Si llegan a un acuerdo, se homologa y pasa a ser obligatorio.
- Si no hay acuerdo, escalá. Si el proveedor no se presenta o incumple, puede recibir una multa, y te queda abierta la vía judicial —donde podés reclamar el daño y el daño punitivo de la Ley 24.240—.
Fuente oficial del trámite: Ley simple — Ventanilla Única Federal (Argentina.gob.ar) · Iniciar un reclamo (Argentina.gob.ar).
Lo que cambió en 2025 y casi ninguna guía dice
Si buscás cómo reclamar y caés en una guía escrita antes de 2025, es muy probable que te mande al COPREC (el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo). Ese organismo ya no existe.
El Decreto 55/2025, publicado en el Boletín Oficial el 3 de febrero de 2025, disolvió el COPREC con efecto desde el 1° de febrero de 2025. También eliminó el Registro Nacional de Conciliadores y el fondo que financiaba el sistema, y derogó los artículos 1 a 40, 74 y 75 de la Ley 26.993. En su lugar, la autoridad nacional distribuye los reclamos a cada jurisdicción a través de la Ventanilla Federal Única.
La Ventanilla Federal Única está regulada por la Disposición 890/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. Un detalle de esa norma que conviene conocer: los proveedores que reciben un reclamo deben constituir un domicilio electrónico dentro de los 10 días hábiles. Es decir, la empresa tiene una obligación formal de darse por notificada; el silencio no la deja afuera del trámite (Ley Simple — Ventanilla Federal Única).
Qué puede pasarle a la empresa (y cuánto es "una multa")
Mucha gente no denuncia porque supone que la sanción es simbólica. No lo es. El artículo 47 de la Ley 24.240 prevé apercibimiento, multa, decomiso, clausura de hasta 30 días, suspensión de hasta 5 años en los registros de proveedores del Estado y pérdida de concesiones o regímenes especiales.
La multa no está fijada en pesos: la ley la mide en canastas básicas, así que se actualiza sola. El texto dice, textual, «multa de cero coma cinco (0,5) a dos mil cien (2.100) canastas básicas total para el hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos».
Aclaración honesta: es el máximo teórico, y las sanciones que se aplican en la práctica están muy por debajo. El punto no es que a nadie le vayan a cobrar eso: es que el techo no es simbólico, y que la escala se actualiza con la inflación sin necesidad de reformar la ley.
Dos cosas que podés pedir además de la reparación
La denuncia no sirve sólo para que te arreglen el auto. Hay dos figuras que suelen quedar afuera del reclamo por desconocimiento:
- Daño directo (art. 40 bis). Es «todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria» causado sobre sus bienes o su persona. La autoridad de consumo puede fijar una indemnización en sede administrativa, sin juicio. Ojo con el límite: no cubre derechos personalísimos, integridad personal, salud psicofísica ni consecuencias no patrimoniales — para eso hay que ir a la justicia.
- Daño punitivo (art. 52 bis). Esta es judicial, no administrativa. El juez puede imponer al proveedor que incumple una multa civil que se cobra el consumidor, graduada según la gravedad del hecho. Su tope es el mismo del art. 47 inciso b). No es una indemnización por lo que perdiste: es una sanción por la conducta, y va a tu bolsillo.
Artículos de la Ley 24.240, texto actualizado en InfoLeg (Ministerio de Justicia). Esta página es una guía informativa hecha por consumidores, no asesoramiento legal: para tu caso puntual consultá a un abogado o a la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio, que es gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta denunciar a BAIC en Defensa del Consumidor?
Nada. Iniciar el reclamo en la Ventanilla Única Federal es gratis: no se pagan tasas ni sellados por el trámite administrativo, y la instancia de conciliación también es gratuita.
¿Necesito un abogado para reclamar?
No para la instancia de conciliación administrativa: podés presentarte solo. El abogado recién puede ser necesario si el reclamo escala a la vía judicial.
¿A quién denuncio, a la concesionaria o a BAIC?
A los dos. Tanto el concesionario que te vendió el auto como el representante o importador oficial de la marca responden por la garantía y el servicio. Ponelos a ambos como proveedores en el reclamo.
¿Qué pasa si BAIC no va a la audiencia o no cumple el acuerdo?
Si el proveedor no se presenta o incumple un acuerdo homologado, puede recibir una multa de la autoridad de defensa del consumidor, y a vos te queda abierta la vía judicial, donde podés reclamar el daño y el daño punitivo previsto en la Ley 24.240.
¿Puedo reclamar si el auto ya salió de la garantía?
Sí. Además de la garantía contractual, la ley protege contra vicios o defectos ocultos que existían al momento de la compra. Y la obligación de proveer repuestos y servicio técnico rige durante la vida útil del vehículo, no solo dentro de la garantía.
¿Todavía existe el COPREC?
No. El Decreto 55/2025, publicado en el Boletín Oficial el 3 de febrero de 2025, disolvió el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo con efecto desde el 1° de febrero de 2025, y derogó los artículos 1 a 40, 74 y 75 de la Ley 26.993. Muchas guías siguen mandándote ahí. Hoy el reclamo entra por la Ventanilla Federal Única y se deriva a la autoridad de consumo de tu provincia o municipio.
¿De cuánto puede ser la multa a BAIC?
El artículo 47 de la Ley 24.240 no fija la multa en pesos: la mide en canastas básicas, de 0,5 a 2.100 canastas básicas totales del Hogar 3 que publica el INDEC. Con el dato de junio de 2026 ($1.610.772,48 por canasta), el tope legal ronda los $3.382 millones. Es el máximo teórico y en la práctica las sanciones son muy inferiores, pero la escala se actualiza sola con la inflación.
¿Puedo pedir plata además de que me reparen el auto?
Sí, por dos vías distintas. El daño directo (art. 40 bis) es una indemnización que la propia autoridad de consumo puede fijar en sede administrativa, sin juicio, por el perjuicio económico sobre tus bienes. El daño punitivo (art. 52 bis) es judicial: lo aplica un juez como multa civil a favor del consumidor, según la gravedad del incumplimiento, y se cobra el consumidor.
¿Qué pasa si la empresa ignora la notificación?
Según la Disposición 890/2025, que regula la Ventanilla Federal Única, los proveedores que reciben un reclamo deben constituir un domicilio electrónico dentro de los 10 días hábiles. El silencio no los deja afuera del trámite: la obligación de darse por notificados es formal.